Confirmamos que la queja fue marcada como “resuelta” después de que el jugador reconoció la resolución. El jugador de Austria había verificado su cuenta con éxito, pero tuvo dificultades con una solicitud de retiro realizada un mes antes, que aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino en su nombre, lo que permitió que el jugador recibiera un pago inicial de 4900 €. Gracias a la asistencia adicional, recibió un pago adicional de 4100 €, dejando un saldo restante de 3000 €.
El saldo del jugador ha sido cancelado.
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Interfaz y experiencia de usuario
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Seguridad y transparencia de Mr.Bet – ¿Es seguro para los chilenos?
Confirmó que la verificación se completó y que ya había recibido el pago. El denunciante mencionó de pasada otro retiro pendiente pero no nos proporcionó los detalles al respecto y dejó de responder. Consideramos los principales problemas (verificación y retiro pendiente) resueltos con éxito. El jugador confirmó un retiro exitoso de sus ganancias aproximadamente 5 semanas después de que invitamos al casino al hilo. El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.
Después de que se verificó su cuenta, ampliamos el período de espera por 4 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Sin embargo, después de 15 días, el casino canceló la solicitud de retiro del jugador sin proporcionar un motivo. Posteriormente, el casino afirmó que esto se debía a dificultades técnicas y recomendó utilizar un método de pago alternativo.
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El Equipo de Quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y sugirió esperar mr bet casino este período antes de presentar una queja. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador. El jugador brasileño había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. La jugadora afirmó que su solicitud de retiro había sido cancelada y que había realizado otra, que aún estaba en proceso.
El casino nos informó que hubo algunos problemas con el proveedor de pago y luego verificaron la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar dinero. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador de Argentina está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago.
